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プライバシーポリシー

おしえて！やわらくん

運営・契約主体： NEURO CARE TECH株式会社

NEURO CARE TECH株式会社（以下「当社」といいます。）は、AIチャットサービス「おしえて！やわらくん」（以下「本サービス」といいます。）において取得する利用者の情報を、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令に従い、本プライバシーポリシーに基づいて取り扱います。

1. 個人情報取扱事業者

2. 取得する情報

3. 利用目的

• 本サービスの登録、本人認証、権限管理およびアカウント管理のため
• 利用者の質問および添付情報を処理し、AI回答、会話履歴その他の機能を提供するため
• 利用者の権限、所属および登録時期等に応じたお知らせを配信し、既読状態を管理するため
• 有料プランの申込み、無料期間、請求、支払、支払方法の変更、解約および利用可否を管理するため
• 問い合わせ、障害、紛争、返金その他のサポートへ対応するため
• 不正利用、サイバー攻撃、規約違反および障害を検知、調査、防止し、本サービスの安全性を確保するため
• 本サービスの品質、操作性および性能を分析し、改善するため。この目的で利用する場合は、必要に応じて個人を直接識別しない形へ加工します。ただし、利用者の入力情報、添付情報およびAI回答を、AIモデルの学習、再学習または性能改善のための学習データとして利用しません。
• 保守、バックアップ、監査、法令遵守、権利行使その他当社の正当な利益を保護するため
• 本サービスに関する重要なお知らせ、規約・ポリシーの変更その他必要な連絡を行うため

4. 要配慮個人情報

本サービスでは、利用者が健康、病歴、障害その他の要配慮個人情報を入力する場合があります。当社は、利用者が本ポリシーを確認した上で、自ら入力または送信した要配慮個人情報を取得します。利用者が本人に関する要配慮個人情報を自ら入力または送信した場合、当該取得について本人の同意があったものとして取り扱います。

利用者は、AI回答の生成に必要のない健康情報その他の機微情報を入力しないでください。第三者に関する情報を入力する場合は、適法な権限および必要な同意を得るものとします。

5. 取得方法

• 利用者が登録、チャット、添付、問い合わせその他の画面へ直接入力する方法
• 本サービスの利用に伴い、技術・利用情報を自動的に記録する方法
• 認証、AI処理、決済その他のサービス提供者から、本サービスの提供に必要な結果を受領する方法
• 法人・団体の管理者から、その構成員のアカウント登録に必要な情報の提供を受ける方法

6. 個人データの取扱いの委託

当社は、本サービスの運営、認証、AI回答の生成、データの保管、決済、メール配信、保守、監視、問い合わせ対応その他第3項に定める利用目的の達成に必要な範囲で、個人データの取扱いの全部または一部を外部事業者へ委託することがあります。

当社は、委託先を適切に選定し、契約により取扱目的、安全管理、再委託その他必要な事項を定め、必要かつ適切な監督を行います。

7. 第三者提供

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者へ提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 国または地方公共団体等が法令上の事務を遂行することへの協力が必要で、同意取得により遂行へ支障を及ぼすおそれがある場合
• 合併、会社分割、事業譲渡その他の事業承継に伴って提供する場合
• 個人情報保護法上、委託、共同利用その他第三者提供に該当しない場合

8. 国外での取扱い

当社は、本サービスの提供にあたり、外国に所在する事業者へ個人データの取扱いを委託し、または外国にある設備で個人データを取り扱う場合があります。この場合、当社は、適用法令に従い、提供先の個人情報保護制度および提供先が講ずる措置を確認し、契約その他必要な措置を講じます。

本人の同意または情報提供が法令上必要となる場合は、提供先の国・地域、当該国における個人情報の保護に関する制度、提供先が講ずる措置およびその確認方法については、本サービス上または本人からの求めに応じて別途明示しますをあらかじめ明示します。

9. AI処理における情報の取扱い

当社は、利用者の質問、添付情報および関連する会話情報を、AI回答の生成その他本サービスの提供に必要な範囲で取り扱います。AI処理を外部事業者へ委託する場合は、第6項に従って委託先を監督します。

当社および当社の委託先は、利用者が本サービスに入力または送信した質問、会話、画像、文書その他の情報および生成されたAI回答を、回答生成その他本サービスの提供に必要な処理にのみ利用し、AIモデルの学習、再学習または性能改善のための学習データとして利用しません。

本サービスの運営、問い合わせ対応、セキュリティ確保、障害対応または法令対応のため必要な場合に限り、当社の権限を付与された担当者が、入力情報、AI回答および会話履歴を閲覧することがあります。当社は、閲覧権限を業務上必要な範囲に限定し、アクセス管理、ログの記録その他の安全管理措置を講じます。

10. 安全管理措置

当社は、取り扱う情報の性質およびリスクに応じ、組織的、人的、物理的および技術的な安全管理措置を講じます。主な措置は次のとおりです。

• 役割に応じたアクセス制御、本人認証および権限の定期的な見直し
• 通信経路および保存データの暗号化
• 添付ファイルその他の保存領域に対する公開アクセスの防止
• 秘密情報の分離管理、ログの記録、監視、障害通知および脆弱性への対応
• バックアップおよび復旧手順の整備
• 従業者および委託先に対する必要かつ適切な監督

安全管理措置の詳細は、セキュリティ上の支障がない範囲で、本人からの求めに応じて説明します。

11. 保存期間および削除

当社は、取得した情報を、利用目的の達成に必要な期間、法令上の保存義務を履行するために必要な期間、または紛争その他の正当な対応に必要な期間に限り保存します。

保存の必要がなくなった情報は、安全な方法で削除または匿名化します。ただし、バックアップに保存された情報は、所定の保存期間が終了した後に順次削除される場合があります。

12. Cookieおよびブラウザ保存領域

本サービスは、ログイン状態、画面状態その他サービス提供に必要な情報を、Cookie、ローカルストレージその他のブラウザ保存領域へ保存する場合があります。これらを無効化または削除すると、ログイン状態が解除されるなど、一部機能を利用できないことがあります。

当社がアクセス解析その他の目的で追加のCookie等を利用する場合は、その目的、送信先および停止方法を本サービス上で案内します。

13. 開示等の請求

本人は、法令に基づき、保有個人データまたは第三者提供記録の開示、利用目的の通知、訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者提供の停止を請求できます。

請求は、上記「1. 個人情報取扱事業者」に記載の個人情報相談窓口（メールアドレス：info@nct-net.com、電話番号：0749-57-6144、受付時間：平日10時から17時まで（土曜日、日曜日、祝日、年末年始を除く））へご連絡ください。当社は、本人確認を行った上で、法令に従って対応します。手数料は、電子メールその他の電磁的方法による開示は無料、書面の郵送による開示は1回の請求につき1,000円（税込）（本人確認書類の取得費用、郵送料、通信費その他請求に必要となる費用は請求者の負担）、訂正、追加、削除、利用停止、消去および第三者提供停止の請求は無料です。法令により請求に応じない場合は、その理由を説明します。

14. 未成年者の情報

未成年者が本サービスを利用する場合は、本サービスは原則として18歳以上の方を対象とします。18歳未満の方が利用する場合は、親権者その他の法定代理人から事前に同意を得たうえで利用するものとし、当社は必要に応じて法定代理人名義での申込みをお願いする場合があります。利用者本人が契約内容を十分に理解し同意することが難しい場合は、ご家族、成年後見人その他の適切な支援者が契約内容を確認したうえで申込みおよび利用を行うものとしますに従うものとします。当社は、必要に応じて年齢および理解能力に応じた分かりやすい説明を行います。

15. 漏えい等への対応

個人データの漏えい、滅失、毀損その他の事案が発生し、または発生したおそれがある場合、当社は被害拡大防止、原因調査および再発防止を行い、法令に従って個人情報保護委員会への報告および本人への通知を行います。

16. 本ポリシーの変更

当社は、法令、サービス内容または情報の取扱いの変更に応じ、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更については、施行日前に本サービス、メールその他適切な方法で通知し、必要な場合は改めて同意を取得します。

17. お問い合わせ

制定日： 2026年9月15日

施行日： 2026年9月15日